Date : 04/01/2019
Contrat : CDI
Ville : Avignon
Référence : LR/84RICH/ASAV/SI
Groupe créateur de solutions pour l'environnement, leader et précurseur sur son marché, mondialement reconnu pour son savoir-faire spécifique et pour son expertise d'ingénierie, souhaite continuer à développer son service auprès des entreprises et la satisfaction, en créant un poste de
DIRECTEUR SAV France et Monde H/F
réf LR/84RICH/ASAV/SI
Directement rattaché au Directeur Général, vous pilotez la mise en place et l'organisation du Service Technique Clients, et l'offre de service associée. Vous managez votre équipe en vue de la satisfaction optimale des clients.
Vous prenez en charge le traitement des Non conformités et des réclamations clients liées à des pannes ou dysfonctionnements d'équipements, et garantissez, sur un périmètre mondial, la livraison des pièces détachées, ou du matériel neuf ou réparé, dans le respect des engagements (Qualité, Coûts, Délais). Vous mettez en place un réseau partenaire de relais locaux pour développer l'activité (contrats de maintenance...). Vous organisez la mise en place d'outils de communication avec les clients (catalogue pièces détachées, interface web...). Vous organisez et optimisez le stock pièces détachées en fonction des nomenclatures BE et gérez puis validez les prises en charge de garanties. Vous gérez vos indicateurs de pilotage et reportez régulièrement à votre hiérarchie
De formation technique Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de 7 ans minimum sur une fonction similaire, d'Assistance Technique Client ou équivalent (Hotline technique, SAV, Commissionning...) acquise dans le secteur des biens d'équipements (OEM) avec un périmètre international. Votre légitimité technique est assise sur des connaissances généralistes (Mécanique (lecture de plans indispensable), Electrotechnique, CVC, Automatisme...) et vous avez un Esprit de service résolument orienté clients.
La connaissance des outils de résolution de problèmes (5 Why, 8D, QRQC...) est vivement souhaitée.
Bonne maitrise informatique impérative (Office, Solidworks ...)
Anglais courant pour permettre, à l'écrit comme à l'oral, de satisfaire les attentes et les exigences du Groupe et des clients. L'espagnol est souhaité.
Force de proposition, autorité de compétences reconnue par l'ensemble des services internes (Commercial, Production, Chantier Achat, Qualité,...), vos facultés de coordination et de mobilisation d'équipe, votre curiosité naturelle votre proactivité, votre souplesse d'adaptation, votre pragmatisme, votre leadership, vos aptitudes relationnelles et votre disponibilité seront les principales qualités nécessaires pour relever le challenge et les enjeux de la fonction.