MANAGER BACK OFFICE H/F


Informations principales

Date : 26/06/2018

Contrat : CDI

Ville : 45 min de l'Est Lyonnais

Référence : NR/01AN/BO/SI

Présentation du poste

Société de services, filiale d'un groupe industriel, parmi les leaders mondiaux sur plusieurs de ses métiers, notre client fait de l'innovation, de l'excellence opérationnelle à travers ses pratiques et ses exigences, de la satisfaction client et du respect de la sécurité, son contrat d'engagement.
Basé à Bourg en Bresse, il recrute un (e) :
 

MANAGER BACK OFFICE (~30 pers)
Réf : NR/01AN/BO/SI             Lieu : A 45 min de l'Est Lyonnais
 
Sous l'autorité du Responsable Relation Client, Membre du CODIR, et en collaboration étroite avec vos homologues Front office et Projet pour une vision globale de la satisfaction client, vous pilotez et  organisez la totalité du processus de facturation, garant de la performance (délais, qualité) et du respect des exigences réglementaires du secteur.


Sur un plan stratégique, vous participez au processus budgétaire annuel et veillez au respect de ses engagements, vous adaptez et optimisez les moyens alloués selon les priorités, objectifs et contraintes (techniques, dimensionnement équipe ...).

Sur le plan opérationnel, vous anticipez et cadencez les activités de votre service, conduisez le changement vers l'implémentation, la simplification et l'optimisation des processus/flux et des outils.

Manager incontestable, vous insufflez une dynamique d'équipe, donnez de la vision, du sens en faisant adhérer au projet d'entreprise, fixez les objectifs, évaluez la performance et accompagnez le développement de vos collaborateurs et la montée en compétence de vos relais d'encadrement.

Rompu au modeprojet, vous êtes force d'innovationet d'amélioration continue. Vous favorisez les ponts relationnels avec les directions opérationnelles connexes à votre activité dont le département Informatique pour engager le virage digital.

 

Profil recherché

De formation BAC+4/5, vous justifiez d'une expérience de la fonction acquise en milieu industrielou services, type mutuelle/assurance, banque, immobilier, idéalement soumise à de fortes contraintes réglementaires. Vous avez fait la preuve de votre talent de manager, auprès d'équipe de taille significative, avec des relais d'encadrement.

Vos atouts : La maîtrise des modes d'organisation Back Office, une compétence éprouvée dans la conduite du changement, l'implémentation, l'optimisation des outils informatiques (CRM, ERP..) et une organisation de travail en mode projet et européenne serviront votre opérationnalité au poste et à ses enjeux. Un niveau d'anglais opérationnel est également requis.

Vos qualités : Dynamique, vous faites preuve de leadership et d'un réel sens relationnel. Vous jouez les positions du collectif, vous avez une vraie sensibilité à la relation client, source de valeur ajoutée et force de résultat, rigoureux et méthodique.